2013年上期《公共关系基础》期末考试试卷（A卷）
注 意 事 项
1、本试卷依据教材《公共关系基础》编制，考试时间：90分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在班级的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
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一 |
二 |
三 |
四 |
总 分 |
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得 分 |
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一、填空题 （每一格2分 共20分）
1、根据公众对组织的态度，可以把公众分为顺意公众、逆意公众 和边缘公众。
2、人际传播具有 随机性 、针对性、 灵活性 的特点。
3、公共关系工作通常分为 调查分析、制定计划、实施传播、评估效果又称为“四步工作法”。
4、公共关系的三个构成要素是 组织 、公众、传播 。
5、 树立顾客第一的观念 是处理顾客关系基本的和首要的原则。
二、单项选择题 （每小题3分 共30分）
1、福州船舶公司属于（ ）
A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、综合组织
2、杂志的主要局限性是（ ）
A、制作成本高 B、真实感强 C、时效性差 D、选择性差
3、不属于组织外部公共关系的是（ ）
A、顾客关系 B、股东关系 C、社区关系 D、竞争对手关系
4、下面哪个活动属于交际性公共关系活动（ ）
A、座谈会 B、展销会 C、开业典礼 D、售后服务
5、自我介绍的过程中首先应该：（ ）
A、点头致意 B、介绍自己的姓名、身份
C、递上事先准备好的名片 D、握手致意
6、在商谈中，使用中途退席和最后通牒是（ ）的常见方式。
A、时机策略 B、代理人策略 C、施加压力策略 D、地点策略
7、商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于（ ）
A 开放式提问 B 封闭式提问 C 发现性提问 D 探询性提问
8、公司股市大跌属于重大危机中的哪种类型危机（ ）
A、自然灾害 B、环境污染 C、劳资纠纷 D、商业危机
9、公共关系塑造的是组织的（ ）
A 产品形象 B 人员形象 C 整体形象 D 服务形象
10、对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是（ ）
A、产品质量 B、服务质量 C、推销员 D、组织形象和信誉
三、判断题 （每小题2分 共20分）
1、1928年，艾维·李出版了《舆论》一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。（错 ）
2、公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。（错 ）
3、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（ 错）
4、电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。（ 对）
5、宴请席位上的座次高低一般是左高右低。（错 ）
6、在正规社交场合中，男士要着正装，领带夹要别在衬衣的第二、三纽扣之间。（对 ）
7、在整个演讲过程中，“演”居于主要的地位，而“讲”则处于辅助、从属的地位。 （错 ）
8、不同的场合，对语言表达有不同的要求。（ 对）
9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（错 ）
10、危机事件具有突发性和必然性，有极强的破坏性。（错 ）
四、简答题 （每小题15分 共30分）
1、如何保持良好的顾客关系？
答：应该这样保持良好的顾客关系：树立顾客第一的观念；提高产品信誉和企业信誉；及时处理投诉和建议；加强与顾客的信息交流
2、 公共关系人员应具备哪些基本条件？
答：公共关系人员应具备强烈的公关意识；高尚的职业道德；合理的知识结构；良好的心理
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