注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

云桥烛光的博客

事能知足心常乐,人到无求品自高。

 
 
 

日志

 
 

2013年上期《公共关系基础》期末考试试卷(A卷)  

2013-06-30 11:14:51|  分类: 职高文秘 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

 


2013年上期《公共关系基础》期末考试试卷(A卷)

        

1、本试卷依据教材《公共关系基础》编制,考试时间:90分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在班级的名称。

3、请仔细阅读答题要求,在规定位置填写答案。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一、填空题 (每一格2  20分)

1、根据公众对组织的态度,可以把公众分为顺意公众逆意公众            和边缘公众。

2、人际传播具有   随机性   、针对性、    灵活性  的特点。

3、公共关系工作通常分为 调查分析制定计划实施传播评估效果又称为“四步工作法”。

4、公共关系的三个构成要素是     组织    、公众、传播       

5   树立顾客第一的观念  是处理顾客关系基本的和首要的原则。

二、单项选择题 (每小题3  30分)

1、福州船舶公司属于(   

A、经济组织   B、政治组织   C、文化组织   D、综合组织

2、杂志的主要局限性是(   

A、制作成本高  B、真实感强  C、时效性差   D、选择性差

3、不属于组织外部公共关系的是(  

A、顾客关系   B、股东关系   C、社区关系   D、竞争对手关系

4、下面哪个活动属于交际性公共关系活动(    

A、座谈会  B、展销会   C、开业典礼   D、售后服务

5、自我介绍的过程中首先应该:(  

A、点头致意    B、介绍自己的姓名、身份

C、递上事先准备好的名片    D、握手致意

6、在商谈中,使用中途退席和最后通牒是(    )的常见方式。

A、时机策略  B、代理人策略   C、施加压力策略   D、地点策略

7、商谈中“贵方5天之内能否发货?”这种提问属于(   

A 开放式提问     B 封闭式提问     C 发现性提问      D 探询性提问

8、公司股市大跌属于重大危机中的哪种类型危机(   

A、自然灾害   B、环境污染   C、劳资纠纷   D、商业危机

9、公共关系塑造的是组织的(   

A 产品形象     B 人员形象      C 整体形象      D 服务形象

10、对未使用过的新产品或服务,消费者首先信赖的是(   

A、产品质量   B、服务质量   C、推销员   D、组织形象和信誉

三、判断题 (每小题2  20分)

11928年,艾维·李出版了《舆论》一书,从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。( 

2、公共关系是一种公众关系,它既是私人关系又是群体关系。( 

3、知名度主要侧重于“质”的分析和评价,美誉度是侧重于“量”的分析和评价。( 

4、电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。( 

5、宴请席位上的座次高低一般是左高右低。(  

6、在正规社交场合中,男士要着正装,领带夹要别在衬衣的第二、三纽扣之间。( 

7、在整个演讲过程中,“演”居于主要的地位,而“讲”则处于辅助、从属的地位。 (                                                     

8、不同的场合,对语言表达有不同的要求。( 

9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。( 

10、危机事件具有突发性和必然性,有极强的破坏性。(  

四、简答题 (每小题15  30分)

1、如何保持良好的顾客关系?

答:应该这样保持良好的顾客关系:树立顾客第一的观念;提高产品信誉和企业信誉;及时处理投诉和建议;加强与顾客的信息交流

2、              公共关系人员应具备哪些基本条件?

答:公共关系人员应具备强烈的公关意识;高尚的职业道德;合理的知识结构;良好的心理

 

 

 

  评论这张
 
阅读(1255)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2018